Módulo 1. Organización del proceso de venta
Introducción normativa
1. Organización del entorno comercial
2. Gestión de la venta profesional
3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
4. Cálculos y aplicaciones propias de la venta
Módulo 2. Técnicas de venta
1. Procesos de venta
2. Aplicación de técnicas de venta
3. Seguimiento y fidelización de clientes
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Módulo 3. Venta online
1. Internet como canal de venta
2. Diseño comercial de páginas web
Módulo 4. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
1. Gestión de stocks e inventarios
2. Almacenaje y distribución interna de productos
Módulo 5. Animación y presentación del producto en el punto de venta
Introducción normativa
1. Organización del punto de venta
2. Animación básica en el punto de venta
3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta
Módulo 6. Operaciones de caja en la venta
Introducción normativa
1. Caja y Terminal Punto de Venta
2. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago
Módulo 7. Gestión de la atención al cliente/consumidor
Introducción normativa
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Módulo 8. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios