Curso de RECEPCIONISTA DE HOTEL (A distancia)

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (1 opiniones de ex-alumnos)

EDO Formación

Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo

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Curso

A Distancia

Nueve meses

Titulación Obtenida / Doble Titulación Expedida por EDO Formación-EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

Opiniones Ex-alumnos (1 valoraciones)

4.1
40 total
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Profesores
4 puntos
4
Temario
3 puntos
3
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
4 puntos
4
Material Didáctico
4 puntos
4

22/05/2015 14:07

Un curso excelente en todos los sentidos. .Estoy satisfecha con los servicios y la recomiendo a otras personas.

CARMEN (Villanueva de la Torre)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de RECEPCIONISTA DE HOTEL (A distancia)

Resumen del Curso

Curso de RECEPCIONISTA DE HOTEL (A distancia)
EDO Formación
Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo
Puntuación Media: 4.1
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Dirigido a: Cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.

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Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

 

TEMA 1. INTRODUCCIÓN  AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

 

1.              Historia y Evolución del Turismo

2.              Concepto y Definiciones

3.              Análisis de  la composición del producto turístico en España

4.              Principales destinos turísticos españoles y sus  características

5.              Destinos turísticos Internacionales

6.              El mundo de  la Hostelería

 

TEMA 2. EL MERCADO  TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN  TURISTICA

 

1.              Producto y Características del producto

2.              La oferta y la demanda del turismo en España

3.              La distribución turística

4.              Las centrales de  reservas

5.              Los Sistemas Globales de  Distribución GDS

6.              Análisis de  la distribución turística en el mercado nacional e internacional

7.              Las motivaciones turísticas

8.              La distribución del turismo en Internet

 

TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN  EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

 

1.              Relaciones entre Agencias de  Viajes y empresas de  alojamiento

2.              Fuentes informativas de  la venta de  alojamiento

3.              Las reservas directas e indirectas

4.              Las tarifas y sus  condiciones de  aplicación

5.              Las cadenas hoteleras y las centrales de  reserva

6.              Los Tour Operadores

 

TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

 

1.              Legislación General del Sector Turístico

2.              Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros

3.              Regulación de  precios

 

TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

 

1.              Funciones en el mostrador

2.              La plantilla de  la recepción. Distribución de  horarios

3.              Relaciones Interdepartamentales

4.              El Rack de  Habitaciones

5.              El ciclo del cliente

6.              El chek  in

7.              Protocolos de  administración de  control y gestión

8.              La gestión de  grupos

9.              El libro de  Recepción

10.            El chek  out

 

TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN  ADMINISTRATIVA BÁSICA

 

1.              Los Documentos comerciales y administrativos

2.              Documentos justificativos de  las operaciones de  compra-venta

 

TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

 

1.              Operaciones básicas de  cobro y pago

2.              Descripción de  medios de  pago

3.              Modelos de  documentación de  cobro y pago, convencionales o telemáticos

4.              Cumplimiento de  libros  de  caja y bancos

5.              Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos

6.              Gestión de  tesorería: Banca online

7.              Aplicaciones informáticas

 

TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

 

1.              Organización y funciones

2.              Documentación, Soportes de  información

3.              Personal de  Conserjería

 

TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS  EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

 

1.              Conceptualización de  la Comunicación

2.              Elementos constitutivos de  la comunicación

3.              Teorías de  la comunicación según el contexto

4.              Obstáculos en la comunicación

 

5.              Tipos de  Comunicación

6.              Habilidades conversacionales

7.              La escucha

8.              La empatía

9.              La reformulación

10.            La Aceptación incondicional

11.            La destreza de  personalizar

12.            La Confrontación

 

TEMA 10. ATENCIÓN  TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

 

1.              Pautas Generales

2.              Recepción de  visitas

3.              El Teléfono

4.              Proporcionar información

5.              Entrevistas

 

TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN  AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

 

1.              Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente

2.              El Cliente

 

TEMA 12. PREVENCIÓN  DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

 

1.              Conceptos básicos en Prevención de  Riesgos laborales

2.              Descripción y características del Sector de  la Hostelería

3.              Legislación específica en Prevención de  Riesgos Laborales en el Sector

4.              Factores de  Riesgo  y Medidas Preventivas

5.              Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector

6.              El acoso psicológico en el trabajo

7.              El estrés laboral

 

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

 

TEMA 1. ATENCIÓN  AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

 

1.              Terminología específica en las relaciones con clientes

2.              Saludos, prestaciones y fórmulas de  cortesía habituales

3.              Estilos, formal e informal

4.              Tratamiento de  reclamaciones o quejas de  los clientes

5.              Ejemplos de  atención al cliente y resolución de  reclamaciones

 

TEMA 2. DAR INFORMACIÓN  TURÍSTICA EN INGLÉS

 

1.              Comunicación entre centros de  información turística

2.              Proveedores de  servicios, precios y tarifas

3.              Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de  ocio

4.              Informar sobre recursos naturales de  la zona y actividades deportivas

5.              Informar sobre la protección medioambiental

6.              Evaluación de  la satisfacción del cliente

 

TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

 

1.              Los servicios turísticos

2.              Gestión de  reservas de  destinos o servicios turísticos

3.              Billetes, bonos  y otros documentos turísticos

4.              Negociación con proveedores de  servicios turísticos

5.              Gestión de  reservas de  habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

6.              Cumplimentación de  documentos propios de  la gestión y comercialización de  un establecimiento hotelero

 

MATERIALES DIDÁCTICOS TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL

 

CDROM: Inglés para Recepcionista-Conserje

 

Cuaderno de  ejercicios: Recepcionista de  Hotel (28 págs.)

 

Cuaderno de  ejercicios: Inglés para Recepcionista-Conserje (22 págs.) Manual teórico: Recepcionista de  Hotel (408 págs.)

Manual teórico: Inglés para Recepcionista-Conserje (122 págs.) Subcarpeta portafolios.

Dossier completo Oferta Formativa. Carta de  presentación.

Guía del alumno.

 

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