Curso de Recepcionista de Hotel

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (1 opiniones de ex-alumnos)

IET Formación - Cursos

Toda persona que trabaje en la recepción de un hotel debe reunir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento profundo de idiomas, fundamentalmente el inglés, así como otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc

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Curso

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Certificado

Opiniones Ex-alumnos (1 valoraciones)

4
40 total
5
33%
4
37%
3
31%
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1
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
4 puntos
4
Material Didáctico
3 puntos
3

13/12/2016 15:28

La verdad, desde un principio el programa me pareció muy completo..Es Lo que estaba buscando, muy satisfecho, completo y práctico, absolutamente compatible con mi actividad profesional.

ROBERTO (Corvera de Asturias)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Recepcionista de Hotel

Resumen del Curso

Curso de Recepcionista de Hotel
IET Formación - Cursos
Toda persona que trabaje en la recepción de un hotel debe reunir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento profundo de idiomas, fundamentalmente el inglés, así como otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc
Puntuación Media: 4
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Este curso conseguirá que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa.

Dirigido a: a todas las personas interesadas

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Temario

INFORMACION
Toda persona que trabaje en la recepción de un hotel debe reunir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento profundo de idiomas, fundamentalmente el inglés, así como otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc. Es imprescindible, además, tener buena disposición y hacer buen uso del protocolo y las buenas maneras.
El objetivo de este curso es aprender a gestionar y organizar el servicio de recepción en establecimientos hoteleros.

También se pretende dotar al alumno del léxico y expresiones fundamentales, morfología, sintaxis y fonética de la lengua inglesa mediante ejemplos de situaciones cotidianas, a fin de que el aprendizaje del idioma le resulte sencillo. Se aportan expresiones comerciales, pautas gramaticales y fonéticas, así como el análisis de cada una de las distintas categorías y relaciones morfológicas que ayudarán al alumno a establecer, en el ámbito de los negocios, una comunicación fluida y correcta en conversaciones, redacción de cartas, correos electrónicos, etc.
Este curso conseguirá que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa.

Se tratarán referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.

Durante todo el tiempo que dure tus estudios, cuentas con el apoyo de un equipo pedagógico, con una dilatada experiencia en la profesión.

Desde el primer trimestre y a lo largo de todo el proceso de estudio estarás acompañado por un tutor personal. Dirigirá tu aprendizaje y resolverá tus dudas en cuanto al desarrollo del Curso.

MODULO 1
PROMOCION Y VENTA DE SERVICIOS TURISTICOS

1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
1.1. Introducción.
1.2. Concepto y clasificación.
1.3. La demanda y la oferta turística española.
1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística.

2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales.
2.1. Introducción.
2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, se actividades complementarias
2.3. Caracterisiticas y análisis comparativo de las principales destinos turísticos.

3. La distribución turística.
3.1. Introducción.
3.2. Concepto y clasificación.
3.3. Las agencias de viajes.
3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características.
3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento.
3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
3.7. La distribución turística en Internet.

4. La venta de alojamiento.
4.1. Introducción.
4.2. La hostelería.
4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes.
4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento.
4.5. Reserva directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
4.7. Bono o voucher.
4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva.

5. La venta de transporte.
5.1. Introducción.
5.2. Los medios de transporte. Tipos y características.
5.3. El transporte aéreo regular.
5.4. El transporte marítimo regular.
5.5. El transporte ferroviario.
5.6. El transporte regular por carretera.
5.7. Códigos de las principales aeropuertos mundiales.

6. La venta de viajes combinados.
6.1. Introducción.
6.2. El producto turístico integrado.
6.3. Los tour-operadores

7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
7.1. Introducción.
7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos.
7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia de viaje.
7.4. La venta de excursiones.
7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
7.7. Aplicación de cargos por gestión.

8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
8.1. Introducción.
8.2. Aspectos básicos de los GDS.

9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística.
9.1. Introducción.
9.2. La comunicación interpersonal.
9.3. La atención al cliente.
9.4. Técnicas de ventas y negociación.

10. El marketing y la promoción en las entidades de distribución turística.
10.1. Introducción.
10.2. Marketing.
10.3. Planes de promoción de ventas.
10.4. El merchandising.

 

 

MODULO 2
OPERACIONES DE RECEPCION

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
1.1.  Introducción.
1.2. Conceptos básicos.
1.3. Contratación de servicios.
1.4. Gestión de reservas.

2. Tareas de mostrador.
2.1. Introducción.
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista.
2.3. El rack de habitaciones.
2.4. El ciclo de cliente.
2.5. El check in.
2.6. Protocolos de administración de control y gestión.
2.7. La gestión de grupos.
2.8. El libro de recepción.
2.9. Check out.
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo.
2.11. El recepcionista de noche o night audit..
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando.
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia.

3. Facturación de servicios y caja de recepción.
3.1. Introducción.
3.2. Mano corriente.
3.3. Gestión de los impuestos.
3.4. Facturación.
3.5. La caja de recepción.
3.6. Divisas.

4. El servicio de conserjería.
4.1. Introducción.
4.2. El comportamiento por teléfono.
4.3. Fases de comportamiento telefónico.
4.4. Venta por teléfono.
4.5. Técnicas de teléfono.
4.6. Organización y funciones.

5. El servicio telefónico.
5.1. Introducción.
5.2. El comportamiento por teléfono.
5.3. Fases de comportamiento telefónico.
5.4. Venta por teléfono.
5.5. Técnicas de teléfono.
5.6. Organización y funciones.

 

 

MODULO 3
GESTION INFORMATICA HOTELERA

BLOQUE I

1.    Introducción.

2.    Informática básica.
2.1. El ordenador personal: concepto y definición.
2.2. El hardware y el software.

3.    El Sistema Operativo: funciones y comandos principales.

4.    Configuración y conexión de periféricos.

5.    Ficheros.
5.1. Concepto y tipos de ficheros.
5.2. Trabajando con ficheros.
5.3. Extensiones de los programas más comunes.

6.    Unidades de almacenamiento.
6.1. Tipos de unidades de almacenamiento.
6.2. Tipos de discos según su tecnología y capacidad.
6.3. Formateo de discos flexibles.
6.4. Copiar, mover o borrar archivos de una unidad de almacenamiento a otra.

7.    Aplicaciones de ofimática.

8.    El procesador de textos: Microsoft Word.
8.1. Uso de la aplicación: primeros pasos.
8.2. Configuración.
8.3. Operaciones básicas para insertar datos.
8.4. Operaciones básicas para seleccionar datos.
8.5. Operaciones básicas para editar datos.
8.6. Duplicar, mover y borrar.
8.7. Buscar y reemplazar.
8.8. Dar formato de textos.
8.9. Dar formato de párrafos.
8.10. Dar formato a los documentos.

9.    Preparación del proceso de salida.
9.1. Preparación.
9.2. Impresión.

10. Hoja de cálculo: Microsoft Excel
10.1. Uso de la aplicación.
10.2. Celdas.
10.3. Trabajar con hojas de cálculo.
10.4. Generar fórmula.
10.5. Formato: contenidos.
10.6. Gráficos.
10.7. Preparación del proceso de impresión.

11. Base de datos: Microsoft Access.
11.1. La organización de una base de datos en tablas, registros y campos. Los diferentes tipos de datos posibles y las propiedades.
11.2. La clave primaria.
11.3. El índice.
11.4. Las relaciones entre tablas en u8na base de datos.
11.5. Importancia de las definiciones y los propiedades para asegurar la validez de las relaciones entre tablas.
11.6. Primeros pasos con las bases de datos.
11.7. Configuración.
11.8. Tablas: operaciones principales.
11.9. Formularios: trabajar con formularios.
11.10. Recuperación de información: operación básicas.
11.11. Consultas.
11.12. Ordenación de registros: ordenar en una tabla o formulario los datos o resultados de una consulta.
11.13. Informes.
11.14. Impresión.

12. Gestión informática de lavandería y lencería.

BLOQUE II

13. Programas informáticos más utilizados.
13.1. Opera PMS.

 


MODULO 4
INGLES ATENCION AL PUBLICO

1. Morfología.
1.1. Introducción.
1.2. Artículos definidos e indefinidos.
1.3. Nombre: género y número. Genitivo sajón.
1.4. Adjetivos.
1.5. Pronombres.
1.6. Verbos.
1.7. Adverbios.
1.8. Preposiciones.
1.9. Conjunciones.

2. Sintaxis.
2.1. Introducción.
2.2. Reglas de estructura oracionales.
2.3. Frases adverbiales y preposicionales.
2.4. Verbos seguidos de infinitivo.
2.5. Verbos seguidos de gerundio.
2.6. Voz pasiva.
2.7. Estilo indirecto.
2.8. Oraciones.

3. Fonética.
3.1. Introducción.
3.2. Énfasis en la comprensión oral.
3.3. Pronunciación clara y correcta: la acentuación.

4. Expresiones y léxico de atención al público.
4.1. Introducción.
4.2. Expresiones de cortesía y agradecimiento.
4.3. Informar, posponer.
4.4. Frases de bienvenida y despedida.
4.5. Frases de duda y disculpa.
4.6. Phrasal verbs.
4.7. Días de la semana. Meses del años. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte, precios, medidas.
4.8. Giros comerciales.

5. At the airport. Welcome to Spain.
5.1. Introducción.
5.2. Funciones.
5.3. Situaciones.
5.4. Expresiones y vocabulario.
5.5. Gramática.

6. Telephone. Can I speak to Mr. Martinez, please?
6.1. Introducción.
6.2. Funciones.
6.3. Situaciones.
6.4. Expresiones y vocabulario.
6.5. Gramática.

7. Congreso and Convencion. This is a security announcement.
7.1. Introducción.
7.2. Funciones.
7.3. Situaciones.
7.4. Expresiones y vocabulario.
7.5. Gramática.

8. Shopping. May I help you?
8.1. Introducción.
8.2. Funciones.
8.3. Situaciones.
8.4. Expresiones y vocabulario.
8.5. Gramática.

9. Travel agency. We have a fantastic offer right here…
9.1. Introducción.
9.2. Funciones.
9.3. Situaciones.
9.4. Expresiones y vocabulario.
9.5. Gramática.

10. Restaurant. World you like a starter?
10.1. Introducción.
10.2. Funciones.
10.3. Situaciones.
10.4. Expresiones y vocabulario.
10.5. Gramática.


11. Hotel. How many days are you planning to stay?
11.1. Introducción.
11.2. Funciones.
11.3. Situaciones.
11.4. Expresiones y vocabulario.
11.5. Gramática.

 


MODULO 5
ATENCION AL CLIENTE


1. Aspectos generales de la comunicación.
1.1. Introducción.
1.2. El proceso de comunicación. Elementos.
1.3. Etapas en la comunicación.
1.4. Funciones del mensaje.
1.5. Lenguaje no verbal o paralenguaje.
1.6. Obstáculos en la comunicación: ruidos, entorno, rumor y asilamiento.
1.7. Niveles en la comunicación.

2. La comunicación oral.
2.1. Introducción.
2.2. Actitudes y técnicas en comunicación oral.
2.3. Aptitudes del personal de acogida.
2.4. Elementos fundamentales en comunicación oral.
2.5. Clasificación del mercado.
2.6. Situaciones y roles de compra.
2.7. Reuniones y entrevistas. Intercambios de información.
2.8. La información telefónica.

3. La comunicación escrita.
3.1. Introducción.
3.2. Comunicación interna.
3.3. Comunicación externa.
3.4. Elaboración de distintos tipos de comunicaciones.
3.5. Cartas e informes.
3.6. Utilización óptima de los materiales de mecanografiado. Reproducción.

4. Atención al público.
4.1. Introducción.
4.2. Pautas de conducta: la escucha y las preguntas.
4.3. Actitudes positivas hacia los clientes: acogida y despedida.
4.4. Relaciones públicas.
4.5. Quejas y reclamaciones.
4.6. Clientes y situaciones difíciles.
4.7. Métodos para evaluar la atención al cliente.

5. El consumidor.
5.1. Introducción.
5.2. Derechos del consumidor.
5.3. Ley general para la defensa de consumidores y usuarios, y estatutos, y estatutos generales autonómicos de protección al consumidor.
5.4. Normativa reguladora de los derechos del consumidor y/o usuario.
5.5. Instituciones y organismos, públicos y privados, de protección al consumidor.
5.6. Fuentes de información sobre el consumo en la empresa.

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